Klachten & Verbeterpunten

Heeft u een klacht of wilt u een verbeterpunt achterlaten?

Wij doen er alles aan om uw bezoek aan PoliDirect zo prettig mogelijk te laten verlopen. In onze organisatie werken we volgens vaste richtlijnen. Op die manier weten we zeker dat iedereen op dezelfde manier werkt en kunt u vertrouwen op kwalitatieve en veilige zorg. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, dat er iets misgaat of dat u idee heeft voor verbetering van onze zorg. Dit horen wij ook graag. Vul in dit geval ons formulier in. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om samen te kijken naar de beste oplossing.

Wat gebeurt er met uw klacht of verbeterpunt?

Afhankelijk van de aard van de melding wordt er door de betrokkene(n), diens leidinggevende of de arts, naar gekeken. Er wordt zo goed mogelijk naar u geluisterd. Vervolgens gaan we uiteraard met uw verbeterpunt of suggestie aan de slag en proberen we dit naar tevredenheid op te pakken. Dit kan ook de arts zijn, hij/zij heeft een eigen regeling (Het kan voorkomen dat uw klacht of verbeterpunt soms rechtstreeks behandeld wordt via de regeling van de arts). Indien u dit niet wenst, kunt u dit aangeven in het contactformulier. Lees meer over dit proces en de weg die uw verbeterpunt of suggestie aflegt in ons reglement.

Komt u er met ons samen toch niet uit, dan kunt u zelf een klacht of verbeterpunt indienen bij de externe én onafhankelijke klachtenfunctionaris: www.jazorg.nl of de geschillencommissie ZKN (https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/zelfstandige-klinieken/).